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行李邮寄终极Q&A

Updated: Jun 20, 2021

Q:本人已回到国内,行李还在加拿大,怎么办?


A:如果您是在过去6个月内入境中国的,若已在入境机场领取并填写《进出境旅客行李物品申报单》,您可以选择归国行李经济舱/商务舱服务,委托加拿大的亲友将行李寄出,而您本人/配合熊猫极速清关组按照中国海关规定依法对行李完成申报。

若您已回国入境超过6个月或未在入境机场领取并填写《进出境旅客行李物品申报单》,您可以选择归国行李头等舱服务,委托加拿大的亲友将行李寄出,由熊猫极速清关组依法对行李完成清关申报。


 

Q:回国下飞机后,忘记在机场海关处填写《进出境旅客行李物品申报单》,怎么办?


A: 若行李已经寄出,按照中国海关的规定,您必须依法对行李完成申报,您需与海关进行交涉将分运行李视为小包裹(新品)处理并全额征税;若行李未寄出,您可以及时联系熊猫管理员,调整使用归国行李头等舱服务将行李邮寄回国,以避免不必要得损失。

 

Q:归国行李经济舱需要本人到海关进行清关吗?


A:不需要。只需要您本人回国第一入境点下飞机入关时领取申报单并盖章,后续会有清关专员主动联系并要求您提交清关材料配合清关。提交材料一般采用线上邮件提交或者线下邮寄的方式,无需本人前往。

清关结束后,FedEx工作人员会将行李运至熊猫驿站,再次加固后通过顺丰送至您国内的收件地址。

 

Q:下单后可以提供免费上门取件服务吗?


A: 可以的,周一至周五白天熊猫管理员可以免费帮您预约FedEx上门取件,周六取件需要加收20加元,周日不取件。(由于疫情原因,建议您确保安全的情况下将行李放置门口或者您公寓前台管理处)。

若取件失败,您可及时联系熊猫管理员,帮您重新预约哦。

 

Q:我居住的地方比较偏僻,不是人口密集的大城市,熊猫游寄也支持上门取件吗?


A: 支持。只要是加拿大FedEx联邦快递服务覆盖的地区,熊猫游寄均能提供上门取件服务(疫情期间,因FedEx工作人员不进入家中,需要您提前将行李放置楼管、前台或doorman处),如果您不确定自己所在的区域是否在服务范围内,只需提供您所在地区的邮政编码,熊猫管理员会即刻帮您查询。

 

Q:回国行李打包完整后,什么时间可以预约上门取件?

A:行李打包且运单张贴完整后,您可以在取件的前一天与熊猫管理员联系,上传照片(或视频)帮您检查行李打包情况,并帮您预约上门取件(周六取件加20加元,周日则无法取件)

归国行李经济舱/商务舱:建议您在隔离结束前3-5天安排寄出(因海关仅提供免费三天仓储,行李过早抵达海关会产生0.5元/公斤/天的仓储费);

归国行李头等舱:行李打包好后随时安排寄出。

 

Q:行李邮寄周期大约是多久呢?


A:归国行李经济舱/商务舱:取件后约3-5个工作日抵达国内海关,后续清关时长约2周左右;

归国行李头等舱:取件后约3-5个工作日抵达“熊猫驿站”,后续清关寄回国内收件地址约1-2周左右。

 

Q:行李会有超重限制吗?超重费是多少呢?


A:有超重限制,大箱限重65lb,小箱限重45lb,如果超过限重,超出部分按照4.5加币/lb计算费用,并且需额外缴纳25加币超重罚款。

 

Q:寄件人和收件人必须是同一个人吗,收件人写家人(朋友)的名字可以吗?


A: 归国行李经济舱/商务舱要求收件人必须是回国本人,而且一个人只能对应一个国内收件地址;但清关结束后可随时联系熊猫管理员更改收件地址;

归国行李头等舱的寄件人和收件人不一定是同一个人哦,在您不方便收件的情况下可以直接写您家人(朋友)的名字。

 

Q:为什么归国行李经济舱/商务舱收件人一定要写回国人员的名字?


A:因为回国人员入境时需在海关处填写《进出境旅客行李物品申报单》,而行李抵达海关时,海关要通过行李申报单上的信息与行李收件人的信息进行核对。只有当回国入境人员的姓名和行李收件人的姓名一致的情况下,海关才会将行李作为回国人员的分运行李来处理,给予免税优惠。

 

Q:归国行李经济舱/商务舱/头等舱下单后,箱数临时有变动,可以增加或者减少吗?


A:

关于减箱:

需要收取减箱手续费:减箱金额的10%,最低20加元。

关于加箱:

若行李还未取件寄出即可加箱,请联系熊猫管理员更新运单。

 

Q:提供那些支付方式呢?上门取件的时候需要付款吗?什么时候可以付款呢?


A:我们支持的付款方式有:Credit/Debit Cards、 PayPal、Offline payments( 微信、支付宝、Venmo、Zelle) ;FedEx上门取件或者您自行将行李投递至FedEx门店时,无需付款。

登陆官网确认好箱子数量以及邮寄舱位后,即可加购付款啦。

 

Q:一起拼团的小伙伴必须在一个地方寄出吗?寄出时间是否有要求?拼团最多可以设置几个地址?


A:拼团邮寄行李对寄出时间和寄件地址没有要求,无需同时寄出;1-3箱1个地址,4-9箱最多2个地址,10箱及以上最多3个地址。

 

Q:如何查询我的行李?


A:您可以在行李寄出后根据运单号在熊猫游寄官网或FedEx官网进行查询,或是联系专属熊猫管理员为您查询。

归国行李经济舱/商务舱/头等舱,待行李抵达国内“熊猫驿站”二次加固后,熊猫管理员会为您更新运单号;

 

Q:我已回到国内,且在FedEx.com上查询到我的行李也已到国内,但是FedEx中国服务专员还没有联系我,我可以主动联系FedEx中国查询行李吗?(针对归国行李经济舱/商务舱)


A:可以的,若发现自己的行李已经到达国内了,我们鼓励您主动联系FedEx中国,以加快您的行李清关速度。以下是FedEx中国的联系方式

FedEx客户服务热线:

800-988-1888 (座机专线,免收全部通话费)

400-886-1888 (手机专线,免收长途通话费)

*收费号码:

华北地区: 86-010-64648855

华东及华中地区: 86-027-85400200

华南地区: 86-020-83969866

*从国外拨打联邦快递客户服务电话,须使用收费号码

或是联系熊猫管理员帮您查询。

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